Comment se passe une réservation en ligne, étape par étape ?
Vous partagez un lien — dans votre bio Instagram, en signature de mail, sur votre site. Ce que le client traverse ensuite, vous l'avez décidé.
1. Il choisit sa prestation
Vos offres, leurs options et leurs tarifs, tels que vous les avez définis dans votre catalogue.
2. Il choisit sa date
Vos créneaux réellement disponibles, synchronisés avec votre agenda Google ou Apple.
3. Il signe le devis et le contrat
Générés depuis vos modèles, avec vos CGV. La signature est horodatée et le PDF signé est archivé.
4. Il règle l’acompte
Un pourcentage ou un montant fixe, encaissé au moment où la date est bloquée.
D'autres étapes sont disponibles selon votre métier : taille du groupe pour les séances collectives, récapitulatif avant validation, ou un simple formulaire de coordonnées si vous préférez garder la main sur le devis.
Du formulaire au devis signé
Tous les photographes ne veulent pas que le client signe et paie dès sa première visite. Le tunnel accepte les deux façons de travailler : un parcours court où vous reprenez la main, ou un parcours complet qui va jusqu'à l'acompte. Chaque étape, de la première demande au devis signé, a sa page détaillée.
Le formulaire, puis le questionnaire
Le parcours le plus court tient en une étape de coordonnées : le client dit qui il est et ce qu'il cherche, et vous reprenez la main sur le devis. Une fois la réservation confirmée, ou quelques jours avant la séance selon votre réglage, un questionnaire de préparation part vers le client. Il y répond par un lien, sans créer de compte, et ses réponses sont rattachées à la réservation. Vous préparez la séance en lisant une fiche, au lieu de remonter un fil de mails.
L'acompte, au moment où la date est bloquée
Si le parcours va jusqu'au paiement, le client règle l'acompte pendant la réservation : un pourcentage du montant total ou un montant fixe, selon ce que vous avez défini. Le paiement en ligne passe par Stripe, directement sur votre compte. Avant de fixer ce montant, lisez comment encaisser un acompte sans vous tromper de mot : arrhes ou acompte, c'est ce qui décide de ce que vous gardez si le client annule.
Le devis qui attend une réponse
Si vous gardez la main, vous envoyez le devis après le formulaire, et la manière de répondre à une demande de devis photographe compte autant que le devis lui-même. Il arrive qu'il reste sans réponse : la page pour relancer le devis donne le message à envoyer, le bon délai et le moment où cesser d'insister.
La signature du devis et du contrat
Dans le parcours complet, le client signe le devis et le contrat avant que la date ne soit bloquée. Les deux sont générés depuis vos modèles de devis et de contrat, la signature est horodatée et le PDF signé est archivé. Une fois envoyé, le devis est figé : ce que le client a accepté ne bouge plus.
Et depuis votre site
Le lien de réservation se partage où vous voulez. S'il doit vivre dans votre propre site, le site vitrine Shooting Pilot pose le tunnel dans la page : le visiteur choisit sa prestation et son créneau, signe et verse l'acompte sans quitter le site.
Ce que ça change dans votre semaine
| Sans tunnel | Avec un lien de réservation |
|---|---|
| Quatre mails pour trouver une date | Le client choisit dans vos créneaux libres |
| Un contrat envoyé en PDF, signé « plus tard » | Signé avant que la date ne soit bloquée |
| Un acompte réclamé après coup | Encaissé pendant la réservation |
| Une date tenue pour quelqu’un qui ne confirmera pas | Une réservation confirmée ou rien |
Le gain n'est pas seulement du temps administratif. Une date bloquée sans acompte et sans contrat signé n'est pas une réservation : c'est une intention. Le tunnel transforme l'une en l'autre au moment où le client est encore décidé.
Une date bloquée n'empêche pas toujours l'absence. La confirmation, le rappel et la politique d'absence sont détaillés dans notre article sur le client qui ne vient pas à une séance photo.
Deux prolongements naturels : le lien de réservation se pose sur votre site vitrine, et une fois la date bloquée, les questionnaires clients récupèrent les informations de préparation sans un échange de mails de plus.
Quels moyens de paiement pour l'acompte ?
Vous fixez un pourcentage du montant total ou un montant fixe. Le paiement en ligne passe par Stripe, directement sur votre compte.
- Paiement par carte via Stripe, au moment de la réservation.
- Virement bancaire, chèque ou espèces si vous préférez encaisser autrement : la réservation reste en attente jusqu’à votre confirmation.
- Le solde reste rattaché au dossier, et la facture s’appuie sur le devis signé sans ressaisie.
Vous hésitez sur le montant à demander ? Notre calculateur de tarif est gratuit et sans inscription.
Sur le fond, le mot que vous employez sur le devis n'est pas neutre : arrhes et acompte n'engagent pas de la même façon.
À qui ça sert vraiment
Le tunnel prend tout son sens quand la réservation engage : une date unique, un acompte, un contrat. C'est le cas du photographe de mariage, qui bloque un samedi un an à l'avance, comme du portraitiste qui enchaîne les séances courtes et ne veut plus arbitrer ses créneaux par mail.
Il est moins utile si vous travaillez uniquement en commande d'entreprise, où le devis précède la date. Dans ce cas, ce sont les devis et contrats qui vous serviront d'abord, avec le suivi client. Et quand un devis tarde à revenir, la page pour relancer un devis sans réponse donne le modèle de message et le bon délai.
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils créer un compte ?
Non. Le lien de réservation est public : le client arrive, choisit sa prestation et sa date, remplit ses coordonnées, signe et paie. Il n'a aucun compte à créer ni mot de passe à retenir.
Puis-je choisir les étapes du parcours ?
Oui. Un tunnel se compose étape par étape : choix de la prestation, taille du groupe, calendrier, coordonnées, devis, contrat, paiement, récapitulatif. Vous activez celles dont vous avez besoin et les ordonnez. Un modèle prêt à l'emploi est fourni si vous ne voulez rien configurer.
Comment est encaissé l’acompte ?
Vous définissez un pourcentage du montant total ou un montant fixe. Le règlement en ligne passe par Stripe. Si vous préférez, le virement bancaire, le chèque et les espèces sont également gérés comme moyens de paiement — la réservation reste alors en attente de règlement jusqu'à ce que vous la confirmiez.
Est-ce que ça se synchronise avec mon agenda ?
Oui, avec Google Agenda et avec les calendriers Apple. Les créneaux proposés au client tiennent compte de ce qui est déjà pris.
Que se passe-t-il après la réservation ?
La réservation apparaît dans votre tableau de bord avec son statut : nouvelle, en attente de paiement, confirmée, terminée. Le devis signé et le contrat sont rattachés au dossier client, et la facture s'appuie dessus sans ressaisie.
Essai libre
Construisez votre lien de réservation
Partez du modèle fourni, ajustez les étapes, publiez. Vous verrez ce que vos clients verront avant de leur envoyer quoi que ce soit. Aucune carte bancaire demandée.